在新冠病毒肺炎防控期间，志愿者服务部及时调整服务形式，不断改进服务流程，积极推进资助合作，保证特殊时期困境儿童得到及时有效地帮助和服务。

咨询转账服务不停歇

线下服务改为线上服务，方便家长咨询。为进一步防控疫情，减少人员不必要的接触，志愿者服务部将困境家庭儿童资助、咨询服务改为线上服务，3部手机、2名工作人员，疫情防控期间共解答困境家庭患儿关于申请救助、转账、基金使用流程等相关问题293件。

资助款转账一站式服务，方便患儿使用。志愿者服务部与财务处合作，针对困境儿童使用资助款采用线上申请、社工整理汇总，财务人员转账到住院患者账户、社工通知家属结算，住院处留存相关票据的一站式服务。防控疫情期间，针对以往需要家属办理资助凭证的转账，由社工办理好所有流程送到患者的手中，减少患者流动，以实际行动服务患者，防控疫情。在此期间共帮助117名患儿提交基金转账申请，转账成功97人，转账金额共计1557423.61元。

救助帮扶服务不停歇

小天使基金如期申请。疫情期间志愿者服务部为了使患儿可以及时申请到基金，多次与基金会沟通，2020年3月18日小天使直通车得到基金会的支持，克服各方困难，如期开展。志愿者服务部与血液内科协作，迅速梳理申请，及时提交流程。为保障患者安全将线下全部改成线上，有需求的患者在科室或进小天使直通车群随时咨询沟通，对完善的材料提交同步区分出患者住院中由科室护士长收集、患者未住院由社工专班收集申请的方式。社工在群内及时指导家长填写申请表，并将填写及材料准备注意事项特别整理、标注。截止到4月28日，共协助17名血液患者完成基金会的初级审核。

不断推进资助病种合作项目。防控疫情期间，志愿者服务部完成了部分资助病种的征集工作，与心脏外科协作“童心项目”先天性心脏病资助项目合作成功；针对室上性心动过速、室性早搏及儿童眼疾达成合作意向，其他资助病种合作仍在积极推进中。

防控疫情期间经临床科室转介和患儿家长求助的患儿22人，志愿者服务部经过前期评估，协助16名困境患儿成功申请合作救助基金140898.9万余元；对不在资助合作范围内的困境家庭7名患儿积极联系慈善组织，协助其进行个案筹款帮扶。在此期间，临床科室转介的由于住院时间长，患儿病情重引起的家长心理出现问题，志愿者服务部链接社会资源，邀请心理咨询师对家长进行心理疏导，经过专业的心理方法和社工的多次沟通，家长慢慢接受孩子的病情，打开了心结，办理了出院手续。

人文关怀服务不停歇

志愿者服务部联合8个党支部开展爱的“罩”护主题党日活动，为住院患儿免费发放一次性医用外科口罩1050个。另外针对患儿紧急住院防护物品准备不充足的情况，自4月开始，每名住院患儿每天可免费申请医用外科口罩1个，截止4月28日共发放口罩281个，通过实际行动降低院内交叉感染的风险，防控新冠肺炎疫情。

由北京市红十字会主办的2020彩虹计划正式拉开帷幕，我院作为协办单位之一参与其中，志愿者服务部参与前期筹备、培训等相关工作，血液风湿党支部党员将心愿卡发放到血液内科患儿手中，短短几天，共发放心愿卡97张，收集患儿心愿80个，这些心愿将被社会爱心人士认领，六一儿童节前送到孩子手中。

“疫”无情，人有爱，志愿者服务部始终将困境儿童的帮扶和关爱作为工作重点，以实际行动为打赢防控疫情攻坚战和脱贫攻坚战贡献力量。