“把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，把学习成效转化为工作动力和成效。坚持以人民健康为中心，立足本职岗位为人民服务，开展好“我为群众办实事”实践活动，切实提高患者和职工群众满意度和幸福感。”

医院志愿服务对维护就诊秩序，提供便民服务有着重要作用。首都儿科研究所社会工作部不断实践探索，链接社会组织，增设服务岗位，优化服务流程，形成一套完整的志愿服务管理制度，实现从志愿者招募、培训，到上岗、督导全流程管理。

受新冠肺炎疫情影响，院内志愿服务活动受到很大程度的限制，社会志愿者无法进入医院参与志愿服务。期间，社会工作部一方面总结志愿服务管理经验，一方面维护与志愿者及志愿服务组织的联系，时刻准备重启志愿服务。随着疫情防控形势逐步好转，就诊数量上升，特别是门诊人流量呈现稳定增长趋势，服务需求也相应增大，如何平衡就诊需求与疫情防控要求被摆在突出位置。

社会工作部于今年3月中下旬开始着手调研志愿服务需求，同相关科室主动沟通，深入了解科室服务压力、具体岗位和工作要求。同时多渠道发布志愿者招募信息，链接社会组织和志愿服务团队，沟通合作意向。社会工作部与志愿服务团队多次沟通，对志愿者整体情况进行了解，并组建志愿服务微信群，组织召开线上沟通会，由相关科室负责人介绍服务岗位，双向选择，既保证志愿者权益，又有利于服务持续性。

近日社会工作部组织线下志愿者培训交流，近30名有意向来院服务的志愿者参加交流活动。社会工作部主任杨学静向与会志愿者介绍首儿所院区楼宇及功能分布、志愿服务岗位、服务规范和要求以及服务保障等。交流期间社会工作部带领各位志愿者进行岗位体验，并同科室志愿者管理负责人一起就相关问题进行答疑。社会工作部与志愿者逐一交流，了解志愿者基本信息、服务动机、服务时间和意向岗位等，并签署服务承诺书。目前已有8个科室提出需求，社会工作部正根据需求有序分配志愿者开展服务。

“橘黄色马甲”回来了，继续为就诊患者提供各种服务，为守护儿童健康贡献力量。