今年冬季，因为本轮疫情因素的叠加，首都儿科研究所门急诊病人多、等候时间长的问题凸显。面对患者的焦虑情绪和医务人员感染大幅减员的双重压力，首都儿科研究所坚持党建引领，坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，做到民有所呼，我有所应。《接诉即办》栏目记者蹲点首都儿科研究所，记录了首都儿科研究所医务人员通过公众与患者健康服务热线接诉即办，缓解门急诊的压力，开展志愿服务，开通“新冠咨询”和新冠发热首诊及复诊互联网门诊，增设了线下“开药门诊”，满足患者需求的过程。