门诊治疗中心 党荔

党荔，首都儿科研究所门诊治疗中心护士长、主管护师、儿科专科护士。在新冠疫情期间，担任临床一线护士长，在护理部及总护士长的指导下，积极完善门诊治疗区域的各项工作，改善留观区环境，为患儿提供更加舒适的输液环境。在遵循原则的情况下，最大化方便就诊患儿及家长，将人文关怀工作落在实处。2021年，获得优秀护士称号。

医学人文的落脚点是“以人为本”。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。

门诊治疗中心为护理部直属科室，在科主任的带领下，始终坚持从基础做起，要求全体护士规范服务用语，以此体现以人为本的护理理念。坚持倡导“六声服务”意识：接诊时有问候声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作后有关心声，配合时有感谢声，巡视时有亲切声。逐步顺应护理改革，转变服务观念，树立以病人为中心的服务理念，共同播撒医学人文的种子。

为了营造美丽人文科室，强化人文管理和服务理念，门诊输液室重新安排布局。白色的墙上贴满了彩色的墙纸，好像给房间换了一身新衣裳，透明的玻璃窗也粘上了卡通贴画，气氛顿时活跃了起来，输液椅全部换成了温馨的淡粉色，加厚棉垫铺上去，使用时更加柔软舒适，更为特别的是，这款输液椅还专门做了加宽和加长，就是为了更好地让家长陪伴孩子治疗，“亲子椅”的名称就这样叫开了。改造后的输液室焕然一新，营造出温暖舒适的治疗环境，大大缓解了患儿治疗过程中的恐惧心理，家长也少了一分担忧，变相进行了医患心理沟通建设。

不仅仅是就诊环境更暖心了，暖心的故事也在这温馨的环境中不断上演着。

一个看似寻常的深夜，输液室的护士刚刚忙完手中的工作，耳边却传来了几声抽泣，仔细听听，感觉不像是孩子的声音，寻声而去，原来是刚刚因为高热来输液的婴儿的妈妈，看到有人过来，这位母亲慌乱地擦干眼泪。

发现只有她一个家长在，护士上前轻声问道：“需要我帮您做点什么吗？”突然到来的关心让这位母亲有些意外，她连忙说：“谢谢您护士，我就是担心我的孩子，他已经高烧不退一整天了，他爸又出差了，只有我一个人，孩子还这么小，我真不知道该怎么办了…...”她看着怀中熟睡的孩子，不禁又红了眼眶。

明白了这位母亲的担忧，护士摸了摸孩子滚烫的额头，安慰她说：“家长您别担心，这不是有我在这儿吗，我帮孩子做个物理降温吧，说不定体温就降下来了。”话音刚落，护士便起身准备东西去了，还没反应过来的母亲连忙追声道：“谢谢您护士！”不一会儿，护士便端着水回来了，一边解着孩子衣服一边耐心地跟家长解释着物理降温的作用。

就这样时间一分一秒地走着，水盆里的水换了一次又一次，护士没有一刻地停歇，母亲的眼中露出了心疼与感激。不知过了多久，护士看着刚测完的体温表笑着说道：“您看，孩子体温降下来了！”这位母亲激动地连连道谢，护士笑着挥了挥手说：“不用谢，都是举手之劳！”说完便转身回到岗位上继续工作了。

此时漆黑的深夜已经过去，天边已经泛起了鱼肚白，又是一夜过去了，疲惫和困意涌了上来，就在这时，刚刚那位母亲又红着眼眶来到了护士站：“护士，您辛苦了！真心地感谢你们，谢谢你们对每一个生命都这么负责！”两个人都露出了会心的微笑，温暖定格在了这一幕。

其实像这样的场景几乎每天都在上演着，我们用真心和爱心呵护着每一位患儿，在工作中不断更新观念，改进方法，力创美丽和谐的诊疗氛围，从而为全面提升医疗质量，提高国民生活质量作出自己的贡献。

门诊治疗中心始终坚持把对患者的关爱融入到服务细节中去，久而久之，患者一定能够感受得到，并心存感激。一传十，十传百，良好的口碑就建立起来了。我们经常收到患儿家长的感谢信、12345电话表扬及锦旗，这些鼓励和认可，鼓舞着每一个科室成员，这种正反馈对医务人员以及科室的成长和发展，都大有裨益。当你不断为一项事业付出努力后，你也会更加热爱它，因为它倾注了你全部的心血。医学人文精神的前提是尊重人、激励人、关爱人、发展人，只有这样，才能营造平等友爱、融洽和谐的人际关系。没有人文，医学将失去灵魂。

医学人文点评

如果说现代医学是治愈顽疾的暖流，那么人文就是初春时传来的一声声燕啼，就是吹过冰封溪流的一缕缕春风。

由于治疗对象的特殊性，对儿科病人和家长而言，医学人文尤为重要。以亲子椅为代表的就诊环境的改善，为罹患疾病的患儿和年轻的父母们带来暖意，护士们的暖心话语和不知疲倦的关怀，更是吹化深夜里的孤独无依这块坚冰的徐徐春风。

一个个看似平常却温暖的小故事，小物件和小细节，好像春风吹过，告诉我们：医学的春天，跟随着人文的脚步，到来了！

点评人：靳灵鸽

北京妇产医院妇科主治医师