“最多可以提前几天预约挂号？”“孩子没有身份证能不能办就诊卡？”“第一次来看病，流程是怎样的？”……很多患者看病时，不清楚医院的就诊流程，因此在医院咨询服务台前总能看到“患者扎堆”的场景。随着现代医学的发展，人们对医疗水平要求的提升，医院自身发展建设的需求，医院科室划分越来越细化，配备的自助化设备也越来越多，提前了解一些就医流程，就可以避免重复行为或无效动作，节省就诊时间。

3月16日，首都儿科研究所宣传中心与腾讯合作，在首儿所微信公众号“首都儿科研究所科普号”推出覆盖就诊全流程信息的患者智能移动门诊咨询台——“AI患者咨询”，使患者在家中提前做好就医准备，尤其是为初次到院就诊的患者和外地患者提供便利。

“AI患者咨询”可以通过对患者输入的语音或文字进行意图识别，来提供有针对性的解决方案。目前，问题库中有覆盖就诊全流程的70个患者问询频率最高的信息，内容由相关科室提供，以保证其准确性和有效性。同时，随着提问互动的增加，智能助手也会不断丰富问题库，以更好地为大众服务。