为积极应对暑期采血高峰，缓解采血患儿等候时间长、排队拥堵、候诊区人员聚集等问题，进一步提升患者就医获得感，首都医科大学附属首都儿童医学中心门诊治疗中心结合历年暑期采血数据，出台多项专项应对措施。

采血室原有5个采血窗口，接诊负荷大，候诊人数多、等待时间长，尤其低龄患儿长时间等候易出现烦躁、哭闹、抗拒情绪。2026年6月，在护理部统筹部署下，门诊治疗中心深挖存量空间资源，实施场地优化改造，联合信息中心、感控处、总务处，在原有5个窗口基础上增设6号、7号标准化采血窗口，分流暑期采血就诊压力，以最小投入，实现服务效率与就医体验双向提升。

与此同时，科室优化全员排班，推行提前到岗、弹性补岗机制，7点开启晨间采血服务，8点7个采血窗口全部开放。建立动态人力调配方案，高峰时段候诊人数激增时，及时调度备岗人员充实一线，避免患儿长时间排队滞留，全力覆盖早高峰及人流集中时段，高效承接暑期集中采血需求，有效压缩等候人次与等待时长。

在提速增效的基础上，采血室同步升级便民暖心服务。候诊区打造“治愈墙”，张贴“绿色森林”主题墙纸，优化空间观感，营造温馨舒适的候诊环境，帮助舒缓患儿采血恐惧心理与家长的焦虑情绪，引导孩子平稳配合采血操作。

兼顾接诊效率与儿童就医心理感受，科室落实人文护理穿刺“四个一”工作：体贴准备、精准评估、耐心沟通、注重体验。护士通过情绪安抚、趣味引导、规范操作、健康科普，减轻患儿采血恐惧，提高家属配合度，提升采血一次成功率，同步做好采血相关科普宣教，让采血穿刺更加安全、舒适、暖心。

此次采血窗口拓窗增效，是门诊治疗中心落实“以患儿为中心”、持续改善医疗服务的务实举措，统筹兼顾效率、安全与服务，针对性化解暑期采血排队久、等候难的痛点，舒缓家属急躁情绪，减少医患矛盾，切实提升患儿及家属的就医体验与满意度。