为全面梳理物业服务工作成效，找准服务提升方向，持续优化就医环境、提高患者满意度，2026年7月20日，首都儿科研究所总务处后勤服务中心召开物业第二季度工作会，总务处处长郭晓雁主持会议，社工部（接诉即办中心）副主任王磊、北京爱玛客服务产业公司副总经理韩涛、大区经理曲秋苹及总务处物业项目负责人、各班组主管参会。

爱玛客物业主管付矿业汇报了第二季度首儿所物业服务项目的整体情况，围绕二季度重点工作，物业各班组常态化开展汛期应急演练、消杀防护等全员培训，持续开展安全隐患排查；环境运维完成楼宇、院区、地下空间集中清洁养护，针对手术室、洗衣房等重点区域提升消杀频次；标本运送团队高效完成本季度标本流转、患者陪检接送工作，同步配合检验中心的搬迁调整优化转运动线，全力应对暑期就诊高峰；电梯疏导、会务保障、中央空调设备维保等工作有序推进。同时，项目立足儿童就医特色，与首儿所共同打造童趣文化景观，在公共区域防护点位加装防撞设施，持续营造友好温馨的诊疗环境。

总务处王岩岩汇报了第二季度满意度问卷调研情况，按照楼宇区域、服务项目对二季度的情况进行了分析总结，调研反馈收到多条科室对一线保洁员的书面表扬，保洁员响应的及时性、满意度有进一步的提高；同时，调查也反映出了仍待改进的方面，针对优化院区环境管理，保洁员仍需提升作业效率，加密重点区域清扫，做到污物随见随清。

郭晓雁围绕市属医院上一年度后勤服务满意度测评及2026年度第一季度满意度情况展开专项分析点评：在全体物业人员的辛勤工作下，2025年后勤服务保障平稳有序，取得较好的成绩。随着满意度测评工具的不断细化升级，对后勤保障、环境卫生、服务态度提出了更高的要求，大家要齐心协力保重点、提质效、强督导，持续深入抓好环境卫生、运送服务等工作。

随后，王磊解读了2026年度患者满意度调查的整体工作部署，结合儿科服务的特殊场景，为医院环境服务精细化提升提出了建设性的意见和方向，希望物业服务团队能从细微之处持续抓好环境保洁的服务，提升群众就医感受。

郭晓雁对下一阶段重点工作做出统筹部署，聚焦环境提质、蚊虫消杀、汛期防范、设备安全四项核心任务：一是继续推进门诊卫生间升级改造工程。对门诊区域卫生间实施提质修缮，优化无障碍设施配套布局，进一步提升就医体验；二是抓实夏季全域蚊虫消杀工作。紧扣夏季蚊虫滋生高发的地沟、积水等处，加密院区全域消杀作业频次，持续常态化推进各病区虫害防治，切实改善院内卫生环境；三是筑牢汛期安全防护防线。做好雨前、雨中、雨后的渗漏、积水等隐患巡查力度，严防汛期积水、渗漏险情；四是强化电梯运行安全与服务提质。联合电梯维保单位开展设备故障应急处置专项培训，同步组织电梯工作人员开展儿童友好服务礼仪实训及乘梯突发状况下患者安抚、人流疏导处置流程。

韩涛代表服务团队作出工作表态，新一季度的工作中，服务团队将持续提升服务的标准化、信息化，打造特色物业服务品牌。同时要求全体物业工作人员树立一体化服务思维，立足医院整体需求主动发现、协调解决各类现场问题，根据医院业务工作需要，及时优化人员排班与作业模式，助力医院的高质量发展。

本次会议全面复盘物业服务优势，细化优化提升举措。后续总务处将持续以就医群众感受为导向，稳步推进环境升级、服务提质、安全管控各项工作，持续打造整洁、暖心、安全的儿童就医环境。