在2026年4月22日于中国人民大学举行的“中国社会治理创新论坛2026暨《社会治理学》新书发布会”上，首都医科大学附属首都儿童医学中心凭借“‘自治+共治’高效协作 多元参与 提升医院治理水平”的创新实践，从众多参评单位中脱颖而出，荣膺首都社会治理“十佳案例”称号。接诉即办中心（社会工作部）副主任王磊作为论坛唯一一家医院代表，在案例发布环节作分享，全面展示了首都儿童医学中心以“接诉即办”为抓手推动医院治理现代化的创新路径与显著成效。

本次论坛由中国人民大学北京接诉即办改革与社会治理创新中心、新华数字政府研究中心联合主办，由中国人民大学北京接诉即办改革与社会治理创新中心主任、研究生院副院长、公共管理学院教授李文钊主持，聚焦“建构中国自主的社会治理知识体系”主题，汇聚国内社会治理领域权威学者与实践代表。

在“首都社会治理优秀案例”发布环节，首都儿童医学中心与北京市人民检察院、北京大学等单位一同入选“十佳案例”，充分彰显了中心在社会治理创新领域的示范引领作用。

王磊在案例分享中指出，面对患者诉求复杂多元的现实挑战，首都儿童医学中心坚持以党建引领为核心，创新构建“内强自治、外聚合力”的治理格局。内部依托“接诉即办”中心，建立“一条热线通民意、一站解决疏堵点、一体推进聚合力”的运行机制，实现诉求收集、分类、处理、反馈的全流程闭环管理；外部则创新“接诉即办+”模式，深度整合医务社工、公益慈善、人文服务、志愿服务、法治工作及数据治理等多元力量，形成共建共治共享的医院治理新生态。

数据显示，首都儿童医学中心12345热线响应率、解决率、满意率已连续三年保持优秀，万人诉求比稳步下降，患儿家庭满意度显著提升，医患矛盾有效缓解。王磊表示，这一实践不仅提升了医院治理效能，也为医务社工践行“大社工”理念提供了广阔舞台，探索出一条符合医疗卫生行业特点、具有首都特色的基层社会治理新路径。

与会专家认为，首都儿童医学中心的探索实践，深刻回答了“医院如何以接诉即办撬动治理变革”的现实命题，为医疗卫生系统深化社会治理创新提供了可复制、可推广的“首儿样本”。

本次获奖与案例分享，既是对我中心社会治理创新成果的高度肯定，也标志着我中心在推动医院治理体系和治理能力现代化方面迈出了坚实步伐。未来，首都儿童医学中心将继续深化“自治+共治”融合路径，以更高标准提升服务质效，为构建和谐医患关系、推进健康中国建设贡献更大力量。