2025年10月14日，首都儿科研究所总务处在科研楼108会议室召开2025年度第三季度物业工作会，副所长谷庆隆出席了会议并讲话，总务处处长郭晓雁、接诉即办中心副主任丁柳、总务处后勤服务中心工作人员，以及爱玛客物业公司副总经理韩涛等负责人参加了会议。

会上，爱玛客运送经理王丹娜从安全生产、环境服务、中央运送、空调人力运维、信息化建设、设施巡检等六大板块汇报了物业服务的第三季度工作，通过着力优化中央运送工作、精准调控空调设备、搭建设备管理数字化台账，相关工作取得了显著成效。

总务处后勤服务中心王岩岩结合服务满意度调查结果指出，“卫生间环境”仍是当前物业服务面临的突出问题，尤其是在门诊高峰时段，存在清洁不及时、地面湿滑等情况，她建议通过灵活调配保洁人员、优化清洁操作流程等方式，切实改善患者卫生间的使用体验。

郭晓雁详细解读了上半年满意度调查情况，强调门诊满意度虽然与去年同比有所提升，但二季度出现下滑趋势需高度重视。针对卫生间问题，她明确将卫生间“异味、排队、湿滑”列为专项整治重点，要求物业公司立即行动：一是增加高峰保洁人力、及时清扫；二是加强培训，在清洁同时保证行人的使用安全，在清洁剂选择、用量、工具、流程上要进一步细化标准；三是用好新技术提升保洁工作的能力水平。同时，针对近期儿保楼物业接收工作，她提出“确保安全运行”的首要原则，确保平稳交接。

丁柳详细解读了本年度市属医院患者满意度考核的指标体系及具体要求。她指出，考核卫生环境和膳食满意是体现医院后勤保障的重要指标，当前部分保洁人员仍存在“主动性不足、响应不及时、沟通能力缺乏”等问题，希望物业公司进一步加大培训、督导的力度，高度重视患者反馈的问题和诉求，为改善患者就医环境、提升患者满意做出应有的贡献。

爱玛客大区经理曲秋苹结合会议内容对物业团队提出三项要求：一是建立“预判式处理”，做好保洁计划，避免因未定期打扫、定期更换耗材等引起的环境问题；二是推行“灵活化应对”，加强调度，动态调配人力、响应突发需求；三是强化“团队能力提升”，通过日常学习考核和现场主管指导，提升员工的专业能力。

谷庆隆在总结讲话中表示，患者满意度和职工满意度不仅是反映工作成效的“镜子”，也是发现不足、主动优化的“行动指南”，物业团队要高度重视每一条反馈，将其转化为改进工作的动力。总务处承担着研究所（中心）运行保障的重要职责，要持续加强对第三方公司的督导、检查，做好每季度的调查、分析、反馈工作，做到持续改进。最后他指出，后勤运行保障特别是物业工作琐碎繁杂，要“抓重点、重细节、强预判”，双方加强联动、发挥主动，不仅要解决自身工作中出现的问题，更要积极借鉴先进经验，以创新思维不断提升物业服务的品质。

此次会议不仅梳理总结了本年度前三季度物业工作的成效与短板，更明确了下一阶段的工作重点任务的行动方向，为双方团队协同发力、持续提升后勤服务品质筑牢了基础，也为更好保障患儿及家属就医体验提供了有力支撑。