10月31日，首都儿科研究所总务处在科研楼603室组织召开了2024年第三季度物业工作总结会。总务处处长郭晓雁主持会议，参会人员包括总务处物业管理相关工作人员、爱玛客产业公司韩涛副总经理、大区经理曲秋苹、项目经理陈艳梅及各部门主管。

首先由杨宝佳主管汇报了第三季度工作，涵盖安全生产、环境卫生、司梯服务、空调运维等重点领域，并总结了保洁服务改进成效。总务处张力进行了点评，指出了门诊大厅、卫生间清洁需进一步加强，建议加大保洁力量并强化用纸量管理。

钱驰勋副处长在会上强调：一是要加强安全生产，尤其在流感高发季节，要求员工提高防控意识，严格执行消毒和隔离措施，避免交叉感染；二是针对人员流动带来的岗位空缺问题，需及时增派人手，以确保服务的连续性和及时性，保障所院的日常运作顺畅。

爱玛客公司韩涛副总经理在会上表示，爱玛客公司始终将员工和患者的安全放在首位，特别是在设备管理上确保持证上岗与定期检修；提升服务质量需进一步加强员工培训和沟通礼仪，确保服务对象感受到尊重与关怀。他强调，爱玛客将持续优化管理，注重细节，以“送达美好体验，丰富和滋养人们的生活”的理念来支持首儿所的运营与患者体验提升。

郭晓雁处长在会上详细解读了第三季度医院满意度调查的反馈情况，对爱玛客物业团队在环境卫生、门诊服务和病房清洁等方面取得的进步表示了肯定，同时也指出了存在的不足，强调物业服务在医院日常运转中起到了重要的支持作用，直接影响患者及医院员工的日常体验和满意度。因此，物业团队的服务细节，尤其是对待患者和员工的服务态度和环境维护的质量，都至关重要。会上对第四季度物业工作提出三点要求：一是把物业规范管理落到实处。把精细化管理的制度、岗位及对应每一项服务都能对标对表实实在在地体现在工作中；二是抓安全生产责任绝不松懈。在前两个季度的工作中，通过紧盯安全生产，物业公司员工的安全意识、安全生产能力都有了提高，安全有关的隐患事故在三季度未发生。今后要持续抓早、抓小，始终牢记“人民至上、生命至上”的理念，做到安全工作常抓不懈；三是保秋冬季运维工作圆满完成。随着秋冬季到来，要落实好清扫落叶、清扫积雪、铲除冰雪等工作的应急准备，检查物资储备，确保能及时应对。日前，医院业务量明显攀升，给保洁、辅医等服务带来了压力，希望双方能够密切配合，加强巡视，及时清理污物，保持环境整洁；要切实提升保洁人员的工作主动性，对关键区域、密集区域加强督查、巡检、清扫的频次。在司梯服务礼貌、样本运送的准时性等方面，要进一步强化管理和提升标准，为所院的整体形象增光添彩。