以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实国家和北京市关于药事管理及药学发展的相关政策以及我所高质量发展的实施，为进一步加强药学服务质量，提升药房窗口用药交待服务，促进优秀青年药师服务工作交流，首都儿科研究所药学党支部于3月26日下午，开展“从心到口，顺畅沟通”提升药房窗口服务质量主题党日活动，全体党员和青年药师参加会议，党支部书记张建民主持。

张建民书记为会议致辞并指出，沟通能力是医疗服务质量中重要的一项内容，药房窗口服务是药学部的一线岗位，与患者的交流看似简单，却需要药师有扎实的专业基础和良好的沟通技巧。如何做一名合格的医务工作者、一名好药师，为医疗服务改善和医疗质量提升贡献自己的力量，需要我们从日常的沟通交流做起，在药房窗口工作中更好的解决用药交待问题、医患沟通问题等，做好保障用药服务。

此次主题党日活动，还特邀中国医药卫生文化协会讲师王凤平教授，在会上她指出，作为患者就医的最后环节，药学人员加强医患沟通意识，掌握沟通技巧是至关重要的。王凤平教授从“窗口沟通效果的影响因素”、“保持心态，调整情绪”、“退药、修改处方等关键场景的沟通”和“不同类型人的沟通风格”四个方面进行讲授，围绕“控制情绪，结果向好”、“回应退药”、“回应不合格处方”、“Empathy同理心”和“提建议”五大主题模板，通过角色扮演、模拟场景，针对不同类型风格患者，分别向在场药师阐述了相应沟通技巧，对如何灵活高效沟通进行分析。

交流及互动环节中，药师们积极参与，对于药房窗口服务工作中出现的难点问题进行交流，并且根据不同场景模拟药师与患者沟通对话，参照老师的指导积极调整对话沟通技巧方式，在相互探讨中找到改善沟通的最佳方案，收获颇丰。

“这个药品需要回家放在冰箱里”、“您的药品齐了”…..就是这样一句简单的提示、一句温暖的话语，体现着我们药师的专业性和药学服务的质量，也展现了我们首儿所的药师形象。党支部书记张建民对此次主题党日活动最后总结中指出，药师们要有责任心、诚心、虚心、耐心和信心，做有温度的药学服务。药房窗口服务直接关系到患者就医体验，是提升医疗服务质量中的重要环节，希望药师们严把药品质量关，更要加强药师服务观念，提升药房窗口服务沟通能力，提高患者满意度，为患者提供更优质的药学服务。

书写健康中国，必须坚持以人民为中心的发展思想，要以高质量发展为向导，推进基本医疗卫生服务，首儿所药师们将不断提升药学服务质量，确保精准供给、优质有效，为首儿所高质量发展不断助力。