尊敬的首儿所领导：
提起笔，感慨万千，想说的话太多，在此岁末年初之季，首先祝首儿所全体医务工作者工作顺利，新年快乐！
我是一名有着两个宝宝的妈妈，大宝9岁，二宝2岁，平时孩子生病基本上都会来首儿所，机缘巧合，认识了眼科张浩医生（当然张医生可能不记得我了），我被她的医者仁心和精湛医术深深折服，在这个寒冬，她给予我们病患的理解、帮助，温暖了我的心。
2019年5月的一天，我发现二宝的左眼眶起了一个花生米大小的包，顾不上挂号就急忙抱着孩子来到首儿所，看到自助机上显示眼科的号已挂满，门口有那么多候诊的孩子和家长，孩子在我怀里又哇哇大哭，我感到很无助，一边掉着泪一边跟医生语无伦次地说：“我坐了两个小时车……没号了……”。没想到这位医生先是安慰我别着急，然后二话不说给我加了号，这位医生就是张浩大夫。她轻轻摸摸孩子的眼睛，迅速做出判断，又耐心给我讲解，随后我们住院、手术，一切都很顺利，现在孩子恢复得很好。出院后，我再也没见到张浩医生，甚至一句感谢的话也没有说，可是“张浩”这个名字我一直记在心里！
转眼两年过去了。上周五，爱人带着大宝来看眼睛，回家后又讲不清楚病情，我带着孩子再次来到医院，希望有医生能帮我解释清楚，护士就把我带到一位女医生面前，我一下子就认出了张浩医生，她耐心、细致、专业地回答了我所有的问题。我心里五味杂陈，泪流满面，说起了两年前的经历，说着说着，张浩医生的眼圈也红了，她跟我说，等孩子的检查结果出来后，直接找她看结果。
每个成人的世界都是劫后余生，都在一边崩溃一边努力地活着，尤其当两个孩子生病时，我特别焦虑、无助，自己不懂医，心里很着急，来到医院看病，问多了怕医生烦，但我也特别能理解，医生每天接诊那么多病人，要反复跟家长解释，也是真心不容易。越是这样，我越是觉得有幸认识张浩医生是我的福气，她真的好温暖、好温柔，纸短情长，说不尽感激，在此，我深鞠一躬，感谢首儿所，感谢张浩医生，用无私大爱和精湛医术为孩子们的健康保驾护航，最后，千言万语汇成一句祝福。
祝愿，身体健康，工作顺利，好人一生平安！
家长：燕平
2021.12.20
首都儿科研究所眼科副主任张浩：
2021年12月的一天，眼科犹如往常一样忙碌起来，出门诊的医生按序接诊挂号患者。我那天出互联网门诊，正跟家长在线上沟通，耳边隐隐听到门外传来一些嘈杂的声音，听到有位家长说，她带着孩子骑车一个多小时才到医院，之前是爸爸带孩子来看病，但回家后说不清病情，她再次带孩子来医院想找一位医生问问清楚。可能是对孩子的病情比较紧张，说着说着家长哭了起来，分诊护士极力安慰，但此时出诊医生都忙着接诊患者，抽不出时间回答她的问题。
在跟互联网医疗的家长沟通完毕后，我走到隔壁诊室，想跟这位家长解释病情。家长一看到我就说：“张医生，我又见到您了，两年前我小女儿眼睛上长了个肿物，当时您看孩子小，给我加了号，及时安排了手术，我女儿现在恢复的很好。但是我的儿子发现有斜视，还需要戴眼镜，我真的很着急，孩子爸爸又说不清，您能跟我再说说吗？”我安慰她说：“您先别紧张，让我看看病历，我给您解释解释。”看了病历，我发现孩子主要是近视和外斜视的问题，于是我按照病历显示的结果，逐条给家长做了解释。孩子还需要做一次复查，家长说：“张医生，我信任您，能找您看结果吗？”看到家长心情焦虑，我告诉她可以。后来家长带着孩子按时来复查，我又把孩子病情系统地说了一遍，家长终于了解清楚了，她很感激，反复说着：“谢谢，谢谢您，张医生！”。家长这种急切的心态也深深触动了同为母亲的我，我感觉她可能真的需要一些医生的帮助，哪怕是几句话、几分钟，可能心里就踏实了，这件事也带给我一些思考。
医学界有一句广为流传的话：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。患者在身患疾病的时候，他的痛苦往往部分来源于身体的不适，还有部分甚至很大一部分来源于内心的焦虑，患者希望得到专业医者的诊疗建议和帮助。虽然我是一名医生，但在我患病的时候，同样也希望得到专业医生的诊疗意见，也希望医生能够把疾病解释得更清楚一些。
在首儿所工作的十余年中，我接触到了形形色色的家长和患儿，很多时候家长的焦虑可能会增加医生的压力，从而导致医患沟通障碍，成为医疗纠纷的导火索。但是如果双方都能认真听取对方的诉求，医生多给家长一些专业的解释，多数情况下可能就平复了家长的焦虑情绪，从而使疾病的诊疗更加顺畅。我真诚的希望医患之间能用一些有温度的话语来消除彼此的隔阂，共同战胜疾病，愿每位医生和每位患者都能够被温柔以待！
