8月8日中午，首都儿科研究所新生儿重症党支部在科贸楼9019会议室召开了“亮身份、践承诺、医心向党、温暖行医”主题党日活动，会议在热烈的讨论中拉开了序幕。

新生儿重症党支部书记李铁耕对“亮身份”做出了明确的要求：“作为一名党员，是光荣的，是骄傲的，每一名党员均应将党徽佩戴在胸前，让党旗飘扬起来。”

支部副书记梁金鑫详细解读了《关于进一步加强党建引领提升医疗服务品质的通知》，再次重申提升医疗服务品质的内涵。全体党员结合自身科室的特点对创建爱心品牌进行了热烈讨论。本次新生儿内科创建爱心病房品牌、急诊科创建爱心门诊品牌，极大带动了党员和群众的积极性，爱心品牌的创建计划书详细而具体，让每一名同志都清楚明白自己要做什么、要怎么做，把每一个步骤落实到患儿的就诊体验中。

活动中，为了具体落实“温暖行医”四个字，李铁耕书记对医务人员文明礼仪及文明用语规范进行了培训，培训内容分为“礼仪的基本概念、医务工作者的职业形象、工作交往中的礼仪”三部分。她指出医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的不足20%，其他80%均源于服务态度、语言沟通和医德医风问题，而这80%中的70%，是由于沟通不妥导致误解引起的。“医院服务礼仪”是医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范，是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。仪容仪表仪态礼仪要领包括“面必净、发必理、衣必整、钮必结、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气象勿傲勿暴勿怠、颜色宜和宜静宜庄”，同时应注意在工作中“来有迎声、问有答声、走有送声”。李铁耕书记还阐述了人与人之间的“亲和效应”，以及针对冲突可以做到“以其不争，故天下莫能与之争”的处理方法。

范敬蓉支委通过生动活泼的演绎给大家讲解了服务禁语有哪些，通过一个个具体的小案例，共同探讨文明用语怎么说患儿家属更爱听，更能主动配合医护人员完成诊疗工作。大家纷纷发言，模拟家属和医护工作者之间的对话，反复演练，寻求自然而又不让人反感的表达方式。

通过本次主题党日活动，新生儿重症党支部的党员同志们进一步明确了“医院服务理念是从医院文化高度规范医院员工的服务行为形成一种发自内心、形于外表的自然过程。医院服务水准的高低是医院形象的重要标志。医院每一位员工的行为不仅代表自己，它体现着个体的自我价值，更代表医院的形象，是医院形象和我们这个职业群体形象的一个重要体现。了解优质服务对医院生存、以至对每个人生存重要性，我们就会发自内心地、主动地注意我们的形象和服务。”

活动最后，李铁耕书记总结发言：要加强党建引领，提升医疗服务品质。将人文精神融入医疗服务的各个环节，增强服务意识，改善服务态度，构建和谐医患关系；打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生，为首儿所和首都卫生事业发展贡献自己的一份力量！