认真做好预约挂号工作

　　电话预约挂号是我院充分利用现有资源为方便患者就医采取的一项新举措。截止到2009年底，我院门诊电话预约挂号工作已经运行4个月，共接听电话20321人次，预约5684人次；预约号占门诊量的1.3%-1.5%； 预约专家号占可提供预约号的42%，预约普通号占可提供预约号0.6%，爽约率在20%左右。
　　为做好这项工作，门诊部认真做了安排，预约挂号人员由有经验的预检护士担任，采用完全人工服务，根据儿科特点，通过询问指导家长正确预约挂号，有效地避免了盲目性，保证了预约准确率。
　　电话预约挂号服务的开通，一定程度上缓解了挂号难的问题，尤其是一些专业病、慢性病以及外地患儿就医。但是，受儿科疾病急症多、病情变化快等特殊因素的影响，存在以下问题：预约率低，未达到卫生局要求；爽约率高，造成专家资源浪费；尚不能做到预约挂号患者提前安排就医，不能按时段预约；未完全做到实名制等。针对以上问题，我们将进一步探索符合儿童医院特点的工作模式，优化操作流程，改善软硬件环境，完善环节管理，为患者提供更加优质的服务。

　　　　　　雷淑清

时间：2010-01-19　 文章来源：